品質とサービスと価格を追求するため、故意な安売りはしません。John LewisのCM「The Window」
イギリスのデパートJohn Lewisにおいて、「Never Knowingly Undersold」（決して故意な安売りはしない）との理念が提唱されたの1925年。それから100年経った今、その理念が復活した。
現代ではインターネットを使った通販が多くなり、実店舗のデパートにとっては厳しい時代となっている。
しかしデパートの魅力はショーウィンドウからはじまるワクワク感であり、憧れである。
もちろん安さも大事だが、品質や、ひとつひとつのサービスも付加価値になるだろう。
John Lewisはオンラインや路面店の25店舗の対象店舗の価格を常に比較し、商品購入から安い他店が見つかった場合には差額の返金をしているという。しかし故意の安売りはしない。品質やサービスがおろそかになるかもしれないからだ。それがこれからも信頼につながるのだろう。
もちろんネット通販の方がいいという人もいるかもしれない。今回John Lewisが改めて自らの理念を訴えるという裏には、顧客の棲み分けができると踏んでいるということなのだろう。
→John Lewis | The Window
https://www.johnlewis.com/........
- 2024-09-23 (月) 11:30
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